Teslimat ve İade Şartları

1) Kapsam ve Tanımlar

Bu “Teslimat ve İade Şartları”, Digimusicharts (“Şirket”) web sitesi ve platformu (“Platform”) üzerinden satın alınan hizmet/paketlerin teslimat (hizmetin ifası), iptal, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

• Hizmet/Paket: Platformda tanımlanan dijital tanıtım/PR hizmetleri ve/veya kampanya bileşenleri.
• Teslimat: Fiziksel kargo gönderimi değil; hizmetin başlatılması, yürütülmesi ve varsa raporlama/çıktıların sunulmasıdır.
• Müşteri: Platform üzerinden sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişi.

2) Sipariş ve Ödeme

Sipariş, Platform üzerindeki adımlar tamamlanıp ödeme onayı alındığında oluşturulur. Ödemeler, iyzico ödeme altyapısı gibi üçüncü taraf sağlayıcılar üzerinden alınabilir.

• Kart bilgileriniz, Şirket sistemlerinde tutulmaz; ödeme işlemleri ödeme sağlayıcının güvenli sayfaları/altyapısı üzerinden yürütülür.
• Ödeme onayı, bankanız ve/veya ödeme sağlayıcı kontrollerine bağlı olarak gecikebilir veya reddedilebilir.
• Şüpheli işlem/dolandırıcılık şüphesi halinde ek doğrulama talep edilebilir veya sipariş iptal edilebilir.

3) Teslimat (Hizmetin İfası) Süreci

Hizmet, sipariş onayının ardından işleme alınarak başlatılır. Teslimat süresi; satın alınan paket/hizmetin kapsamına, içeriğine, Platformda belirtilen süre bilgilerine ve operasyonel yoğunluğa göre değişebilir.

• Gerekli Bilgiler: Siparişin işleme alınabilmesi için link, kullanıcı adı, içerik/brief gibi bilgilerin doğru ve eksiksiz verilmesi gerekir.
• Başlangıç: Gerekli bilgiler sağlanmadan hizmet başlatılamayabilir; bu durum teslim süresini uzatabilir.
• Üçüncü Taraflar: Spotify/Instagram/TikTok/YouTube gibi platformların teknik politikaları, algoritma değişiklikleri veya erişim kısıtları hizmetin seyrini etkileyebilir.
• Kısmi Teslim: Paket birden fazla bileşen içeriyorsa, bileşenler aşamalı (kısmi) şekilde teslim edilebilir.

4) İptal Talepleri

İptal talebi, hizmetin durumuna göre değerlendirilir. Hizmet henüz işleme alınmadıysa iptal mümkün olabilir. Hizmet işleme alındıktan veya ifa başladıktan sonra iptal/iade, aşağıdaki iade şartları ve mevzuat çerçevesinde değişebilir.

İptal/iade talebi için destek kanalı üzerinden talep oluşturmanız veya info@imcxturkiyepr.com adresine e‑posta göndermeniz gerekir.

5) Cayma Hakkı ve İstisnalar

Mesafeli satışlara ilişkin mevzuat kapsamında tüketicilerin cayma hakkı bulunabilir. Ancak dijital içerik ve dijital hizmet niteliğindeki bazı işlemlerde, ifaya başlandığında cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

• Hizmetin ifasına, Müşteri’nin onayı ile başlanması veya hizmetin önemli bir kısmının ifa edilmesi durumunda cayma hakkı mevzuata göre sınırlanabilir.
• Özelleştirilmiş/kişiye özel planlama ve yürütüm gerektiren hizmetlerde (brief’e göre planlama, influencer listesi oluşturma vb.) cayma koşulları değişebilir.
• Mevzuatta düzenlenen istisnalar saklıdır. Uygulanacak hüküm, siparişin niteliğine ve ifa durumuna göre belirlenir.

6) İade ve Geri Ödeme Esasları

İade onaylandığında geri ödeme, mümkün olan durumlarda orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Ödeme sağlayıcı/banka süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

• Geri ödemeler, ödeme altyapısı (ör. iyzico) üzerinden ilgili bankaya iletilir; bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir.
• Hizmetin kısmen ifa edildiği durumlarda, iade tutarı ifa edilen kısmın maliyeti düşülerek kısmi şekilde uygulanabilir.
• Kampanya/bonus/indirim kuponu kullanıldıysa iade, indirimli tutar üzerinden hesaplanabilir.

7) Ayıplı Hizmet / Sorun Bildirimi

Hizmetin hiç sunulmaması, açıkça hatalı sunulması veya sipariş içeriği ile önemli ölçüde uyumsuz olması halinde destek kanalı üzerinden kayıt açmanız beklenir. İnceleme sonucunda; düzeltme/yeniden ifa, kısmi iade veya mevzuata uygun diğer çözümler uygulanabilir.

Üçüncü taraf platformların kısıtlamaları, hesap kapatma/askı, içerik kaldırma, algoritma değişiklikleri gibi Platform dışı nedenlerle oluşan sonuçlar; ifanın kapsamını etkileyebilir.

8) İletişim

Teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili talepleriniz için: info@imcxturkiyepr.com